一紙手寫(xiě)信 濃濃供暖情——濟寧四和供熱有限公司暖心服務(wù)獲用戶(hù)點(diǎn)贊
2025-11-26 16:46:01 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
11月20日，濟寧四和供熱有限公司收到來(lái)自清泉美景小區熱用戶(hù)的手寫(xiě)感謝信。信箋雖簡(jiǎn)，卻字字句句飽含著(zhù)對公司供暖網(wǎng)格員貼心服務(wù)的真摯謝意，生動(dòng)詮釋了四和供熱“真情獻社會(huì )、服務(wù)千萬(wàn)家”的服務(wù)理念，成為這個(gè)供暖季里最溫暖的注腳。
據悉，該用戶(hù)今年是首次開(kāi)通供暖服務(wù)，對于供暖相關(guān)操作和注意事項并不熟悉。撥通供熱服務(wù)熱線(xiàn)后，供暖網(wǎng)格員張師傅第一時(shí)間響應訴求，火速上門(mén)為用戶(hù)完成開(kāi)閥調試，并詳細講解了基本用暖常識。在后續的一次致電回訪(fǎng)中，張師傅了解到用戶(hù)家中暖氣出現滲水情況，而她獨自居家帶娃，既不懂故障排查，也無(wú)法自行處理。
“您別著(zhù)急，我這就過(guò)去！”了解情況后，張師傅二話(huà)不說(shuō)拎起工具箱便趕往用戶(hù)家中。進(jìn)門(mén)后，他一邊細致詢(xún)問(wèn)漏水細節，隨后對家中暖氣片、管道接口進(jìn)行全面排查。憑借多年積累的豐富工作經(jīng)驗，張師傅很快鎖定了漏水根源——管道接口密封件破損。他熟練地拿出工具進(jìn)行拆卸、更換、調試，迅速修復漏水問(wèn)題。臨走前，考慮到首次供暖管道易積雜質(zhì)，張師傅還主動(dòng)提出為用戶(hù)清洗管道井入戶(hù)過(guò)濾網(wǎng)，確保供暖水流順暢，室內溫度穩定。
暖心服務(wù)并未止步。在后續的上門(mén)回訪(fǎng)中，張師傅再次檢查了暖氣設施，確認無(wú)任何異常后，耐心地為用戶(hù)反復叮囑供暖期間的安全使用規范、日常維護技巧以及應急處理方法。當用戶(hù)再三表達感謝時(shí)，張師傅只是樸實(shí)地說(shuō)道：“您的認可就是最好的感謝”，一句簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)，盡顯供熱人的責任與擔當。
暖心服務(wù)并未止步。在后續的上門(mén)回訪(fǎng)中，張師傅再次檢查了暖氣設施，確認無(wú)任何異常后，耐心地為用戶(hù)反復叮囑供暖期間的安全使用規范、日常維護技巧以及應急處理方法。當用戶(hù)再三表達感謝時(shí)，張師傅只是樸實(shí)地說(shuō)道：“您的認可就是最好的感謝”，一句簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)，盡顯供熱人的責任與擔當。
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