為實(shí)現管理效能與服務(wù)品質(zhì)“雙提升”，進(jìn)一步滿(mǎn)足群眾便利性需求，山東公用控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“山東公用”）聚焦“民生公用、活力公用、生態(tài)公用、智慧公用、品質(zhì)公用”服務(wù)理念，全新打造的“96655”服務(wù)熱線(xiàn)即日起正式開(kāi)通運行。具體說(shuō)明如下： 山東公用整合濟寧中山公用水務(wù)、四和熱力、聚源熱力民生業(yè)務(wù)客服熱線(xiàn)，推出“一號對外”“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。市民僅需撥打“96655”即可一站式解決供水、供暖領(lǐng)域的業(yè)務(wù)查詢(xún)、故障申報、投訴建議等各類(lèi)民生訴求。無(wú)論大事小情，我們始終在線(xiàn)，用心守護您的生活所需！ 1.核心服務(wù)區域：2025年“96655”服務(wù)熱線(xiàn)主要覆蓋主城區（任城區、高新區、太白湖新區、經(jīng)開(kāi)區）。
2.非主城區業(yè)務(wù)：采用“轉辦機制”，確保需求無(wú)縫對接至對應權屬公司，避免服務(wù)斷層。
3.原熱線(xiàn)調整計劃：
◉并行期：濟寧中山公用水務(wù)（2321111）、四和熱力（5668060）、聚源熱力（2316625）暫時(shí)同步并行。
◉關(guān)停安排：并行期結束后原熱線(xiàn)將適時(shí)關(guān)停，建議提前保存“96655”新號碼。 1.一號直達：告別多熱線(xiàn)轉接，減少等待時(shí)間，直接對接服務(wù)平臺。
2.標準服務(wù)：統一服務(wù)流程與投訴處理機制，提供專(zhuān)業(yè)、規范的解答。
3.閉環(huán)管理：支持業(yè)務(wù)進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢(xún)，從咨詢(xún)到解決全程追蹤，提升問(wèn)題解決效率。 高峰期來(lái)電較多時(shí)，可能會(huì )遇到等待時(shí)間較長(cháng)的情況，請您諒解。
后續，山東公用將緊扣群眾實(shí)際需求，建立常態(tài)化反饋收集機制，持續優(yōu)化“96655”熱線(xiàn)服務(wù)功能。以數字化手段推動(dòng)服務(wù)流程規范化、響應機制智能化，提升服務(wù)效能，切實(shí)為群眾提供更有溫度、更具質(zhì)感的公用服務(wù)體驗。