靶向破題優(yōu)服務(wù) 精準發(fā)力提質(zhì)效 ——濟寧四和供熱有限公司召開(kāi)熱線(xiàn)工單典型案例分析

2025-11-18 17:52:50   來(lái)源：   點(diǎn)擊：

為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，筑牢冬季供暖保障防線(xiàn)，精準破解用熱難題，切實(shí)保障今冬供熱穩定運行，11月17日，濟寧四和供熱有限公司組織召開(kāi)熱線(xiàn)工單典型案例分析會(huì )。圍繞熱線(xiàn)工單處置中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展深度復盤(pán)與經(jīng)驗交流，以案例剖析推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效。

會(huì )議聚焦近期客服熱線(xiàn)受理的各類(lèi)工單，從工單類(lèi)型、處置時(shí)效、用戶(hù)滿(mǎn)意度等多方面進(jìn)行梳理，篩選出用戶(hù)反映集中的供熱調試、管道故障、排氣不暢等高頻訴求，明確了當前服務(wù)工作中需要優(yōu)化的薄弱環(huán)節。隨后，各供熱區域負責人依次結合片區內實(shí)際情況，進(jìn)行案例分析。共同梳理問(wèn)題根源，提煉可復制的處理經(jīng)驗，明確改進(jìn)方向與優(yōu)化舉措。
會(huì )上，生產(chǎn)運營(yíng)中心負責人強調，每一張工單都承載著(zhù)群眾對溫暖過(guò)冬的殷切期盼，各供熱區域以此次案例分析會(huì )為契機，舉一反三梳理共性問(wèn)題，優(yōu)化工單流轉與跟蹤反饋機制，強化“首問(wèn)負責、一管到底”的責任意識，切實(shí)做到訴求有人接、問(wèn)題有人辦、結果有人回。同時(shí)，要持續加強片區間的經(jīng)驗共享與協(xié)同聯(lián)動(dòng)，將案例分析的成果轉化為提升服務(wù)質(zhì)量的具體舉措，用心用情用力解決好用戶(hù)每一個(gè)急難愁盼問(wèn)題，保障廣大熱用戶(hù)溫暖過(guò)冬。
此次典型案例分析會(huì )的召開(kāi)，不僅對服務(wù)薄弱環(huán)節進(jìn)行排查摸底，梳理形成了問(wèn)題清單與解決方案，更進(jìn)一步凝聚了服務(wù)提升的共識與合力。下一步，濟寧四和供熱有限公司將持續以用戶(hù)需求為導向，完善服務(wù)機制、細化服務(wù)舉措、提升服務(wù)能力，用高效的工作作風(fēng)和貼心的服務(wù)態(tài)度，織密冬季供熱保障網(wǎng)，把民生溫度送到千家萬(wàn)戶(hù)。