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繳費高峰顯擔當 溫情服務(wù)暖人心

2025-10-23 17:43:30   來(lái)源：   點(diǎn)擊：

近日，采暖費收繳進(jìn)入高峰期。為保障市民繳費便捷順暢，公司迅速推出多項暖心舉措，以高效服務(wù)應對高峰挑戰，一方面，安排專(zhuān)職引導員開(kāi)辟繳費刷卡、綜合業(yè)務(wù)新通道，引導市民按批次、分流量進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，同時(shí)積極宣傳微信、支付寶等線(xiàn)上繳費渠道，指導用戶(hù)使用自助繳費設備，有效分流人群、縮短等待時(shí)間。另一方面，重點(diǎn)關(guān)注老弱病殘等特殊群體，安排專(zhuān)人主動(dòng)幫扶。國慶假期后，營(yíng)業(yè)廳工作人員堅持提前到崗做好準備，用“早到半小時(shí)”的堅守踐行“想用戶(hù)之所想”的承諾，全力保障業(yè)務(wù)辦理高效有序。
暖心服務(wù)不止于高效，更藏在細節里。十月的一個(gè)雨天，南池營(yíng)業(yè)廳工作人員發(fā)現一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老人，因腿腳不便在雨中行走緩慢，她立即撐起雨傘，將傘穩穩遮在老人頭頂，悉心護送至廳內并協(xié)助老人辦理業(yè)務(wù)。“本以為雨天辦事會(huì )麻煩，沒(méi)想到你們這么貼心！”老人緊握著(zhù)工作人員的手反復道謝，而她只是笑著(zhù)回應：“這都是我們應該做的，您下次來(lái)有需要隨時(shí)喊我們。”
這點(diǎn)滴溫情正是四和供熱營(yíng)業(yè)廳全體服務(wù)人員的縮影。為應對繳費高峰，許多員工下沉至營(yíng)業(yè)廳協(xié)助維護秩序、解答咨詢(xún)。面對市民提出的供熱政策疑問(wèn)、用熱故障咨詢(xún)，他們始終耐心細致，用通俗的語(yǔ)言逐一講解。遇到不會(huì )操作線(xiàn)上繳費的老年用戶(hù)，他們手把手指導；即便臨近下班時(shí)間，只要還有用戶(hù)在等候，他們總會(huì )主動(dòng)延長(cháng)工作時(shí)間，確保每一位用戶(hù)都能順利辦理業(yè)務(wù)。這些看似平凡的舉動(dòng)，匯聚成四和供熱優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動(dòng)注腳，彰顯著(zhù)工作人員“不辭辛苦、為民服務(wù)”的初心。
氣溫會(huì )驟降，但服務(wù)的溫度不會(huì )冷卻。四和供熱公司以實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，用高效舉措應對繳費高峰，用溫情服務(wù)化解市民難題。今后，濟寧四和供熱有限公司將繼續把“暖心事”放在心上、抓在手上，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一次業(yè)務(wù)辦理都成為一次暖心的體驗，讓“供熱溫度”與“服務(wù)溫度”雙向奔赴，持續守護千家萬(wàn)戶(hù)的冬日溫暖，為提升市民生活幸福指數注入更多“溫暖”。